Lidé si obvykle myslí, že je telefonická komunikace naprosto běžnou záležitostí, ve které se není důvod zlepšovat. Přitom mnohdy právě telefonní hovor je první kontakt potenciálního zákazníka s firmou a tak, jak vnímá zákazník tento hovor, obvykle vnímá i celou společnost.
"Nejvíce se mi na kurzu líbily praktické ukázky, které byly nahrávány na kameru a poté jsme zpětně mohli rozebrat co bylo dobře a co naopak je třeba zlepšit..." Lucie Sedláková, Walter CZ, s.r.o.
Názor klienta na kurz Komunikace
Cíl semináře
Cílem školení Komunikace po telefonu je celkové zkvalitnění úrovně komunikace a zefektivnění telefonických hovorů. Po skončení kurzu by měli účastníci zvládnout:
- rozpoznat typ volajícího a přizpůsobit svůj hovor
- efektivně vyřizovat vzkazy a důležité hovory
- klidně řešit problémové telefony a agresivní volající
- účinně plánovat klíčové hovory
Obsah semináře
Komunikace po telefonu je jednodenní seminář, ve kterém se zaměříme jak na ovládání přístroje, vyřizování vzkazů či důležitých hovorů, tak na zvládání kritických hovorů s problémovými či agresivními lidmi.
- Každodenní naladění
- Zvládnutí přístroje
- Typologie volajících
- Techniky komunikace
- Fáze telefonního hovoru
- Plánování důležitých hovorů
- Problémoví a agresivní volající
Garant kurzu
Mgr. Milan Studnička
e-mail: milan.studnicka@lepsi-firma.cz
Máte zájem absolvovat obdobný kurz? Chcete další informace? S důvěrou se na nás obraťte - milan.studnicka@lepsi-firma.cz, tel: 775553316