V obchodní praxi se setkávají obchodníci s rozličnými skupinami zákazníků. Aby byla jakákoli obchodní společnost schopna rozvíjet svůj potenciál, je třeba klást důraz na znalosti v oblasti obchodních jednání, komunikace s klientem a uzavírání obchodu.
"Kromě nezbytné teorie byl dostatek času věnován praktickým ukázkám a tréninku konkrétních situací, které nastávají v průběhu obchodních rozhovorů, například navázání kontaktu, nebo překonávání námitek..." Ondřej Behún, Maron CZ, s.r.o.
Názor klienta na kurz Obchodní dovednosti
Cíl školení
Po skončení semináře by účastníci měli být mimo jiné schopni:
- účinně domlouvat obchodní schůzky
- využívat techniku S.P.I.N.
- správně překonávat námitky klienta
- efektivně uzavírat obchody
Cílová skupina
Seminář Obchodní dovednosti je zaměřen zejména na tyto pracovníky:
- obchodníci
- prodejci
- obchodní zástupci
- product-manageři
Program školení (standardní verze)
1. část
Během prvního dne se účastníci seznámí se základními faktory úspěchu každého obchodníka, mezi které patří:
- Image obchodníka
- Mapování trhu
- Telefonický rozhovor
- Vymezení cílů obchodního jednání
- Příprava na jednání
- Základní pravidla prvního dojmu
- Aktivní a pasivní naslouchání – techniky a použití
- Verbální komunikace – význam slov
- Neverbální komunikace – řeč těla – jak „číst“ neverbální projevy ostatních
- Typologie zákazníka
2. část
Během druhé části školení se účastníci zaměří na rozvoj speciálních obchodních technik, které usnadní a zefektivní komunikaci s klientem, což vede k úspěšnějšímu zakončování obchodního jednání.
- Analýza potřeb zákazníka – metoda SPIN
- Efektivní kladení otázek
- Fáze vyjednávacího procesu
- Druhy přístupu k jednání
- Vyjednávací triky a protiopatření
- Zvládání emocí při vyjednávání
- Argumentace
- Odbourávání námitek
- Metoda 4 x ANO
- Trénink obchodního jednání
Garant kurzu
Mgr. Milan Studnička
e-mail: milan.studnicka@lepsi-firma.cz
Máte zájem absolvovat obdobný kurz? Chcete další informace? S důvěrou se na nás obraťte - milan.studnicka@lepsi-firma.cz, tel: 775553316